КоторыЕ, как вы знаете, я ненавижу, но упорно нахожу на свою точку опоры.
Не буду описывать, просто скопирую текст жалобы,который сейчас отправила по имейлу сети связной и публикую на соответственных сайтах.
читать дальше
Вчера, 01.02.2011 в 19: 08 я приобрела мобильный телефон(инф о телефоне) в одном из московских магазинов сети Связной по адресу ул.Щербаковская д.3(около метро Семеновская). Не отходя от прилавка оплаты, открыла коробку,чтобы включить телефон и обнаружила небольшую, но глубокую царапину на самом видном месте корпуса.После чего начались проблемы.
Я показала царапину продавцам и попросила заменить аппарат.На это мне сказали,что не будут ничего мне менять.В качестве причины мне было сказано,что наверняка я сама поцарапала телефон.А также что я видела,что покупаю, надо было смотреть заранее,а теперь я ни на что не имею прав.
На мой ответ,что я не отходила от прилавка ,было получено"ну а попробуйте докажите это".
Всё вышеописанное и дальнейшее разбирательство сопровождалось абсолютно непотребным поведением, издевательскими смешками, кривлянием, потом перешедшими в откровенные оскорбления и даже угрозы со стороны отдного из сотрудников.(Например, когда я попыталась поставить сотрудника(видимо,охранника)Александра на место требованием замолчать, он заявил,что не посмотрит сейчас, что при исполнении и ответит мне физически,называя меня ненормальной и идиоткой).После чего сотрудники,не стесняясь,начали демонстративно обсуждать,что чтобы избежать возникшей ситуации надо было всех, в том числе и меня,сразу выгнать из магазина и не впускать под предлогом выключенного света.И я бы тогда ничего не смогла сделать.
Я потребовала вернуть мне деньги ,т.к. не хочу больше покупать телефон в этом магазине,на что мне также было категорически отказано. Я стала писать заявление-претензию,при этом сотрудники категорически отказались называть свои фамилии.Одну из них я обнаружила в чеке-сотрудница оказалась кассиром.Хотя на мою просьбу позвать руководство магазина мне было представленно,что она как раз и есть директор магазина.
После того как я проконсультировалась по телефону с адвокатом,меня стали убеждать,что Александр вообще не их сотрудник(что явно абсолютное вранье), а всех этих оскорблений и унизительного обращения не было.СОтрудники начали кривляться и говорить "да Вы что, да не было такого! Да меня тут вообще не было!А камеры не работают,так что ничего вы не докажете".
Я возмущена таким вопиющим нарушением правил торговли и моими правами потребителя.
Я оставила в магазине заявление-претензию с подписью сотрудницы Цоковой Татьяны(второй экземпляр ,также с ее росписью,у меня, и я могу его предоставить в любой момент), но сомневаюсь,что ему дадут ход.Некондиционный товар мне не обменяли,деньги не вернули.Дело конечно же не в деньгах,а в принципе. Первый раз столкнувшись с такой ситуацией во вроде бы уважаемой сети магазинов,где не ожидаешь столкнуться с подобными проблемами, я полагаю,что они наносят очень большой ущерб репутации компании.В свою очередь, если не будут приняты меры,я не замедлю распространить эту информацию по сети, поищу возможности передать в прессу.А также буду принимать меры в обществе прав потребителя, местной управе округа и,возможно, суде.Считаю,что мне нанесен не только материальный ущерб(потеря нескольких рабочих часов 01.02.2011 и половина рабочего дня сегодня 02.02.2011+ врученный мне обманным путем некондиционный товар),но и моральный.
Пц. В роспотребнадзор позвонить опоздала сегодня,завтра буду. Написала на имейл Связного(общего сайта), но сомневаюсь, что они вообще обратят внимание на мое письмо.
Может,кто-то еще знает,где можно опубликовать такого рода претензии?
UPDОтвет пришел на жалобу из Связного)
Официальными фразами и вежливо, но коротко-надо было смотреть до оплаты, а после оплаты никаких претензий не принимается и до свидос.Рассмотрению Ваша жалоба не подлежит.
НИ одна из инстанций,куда я звонила и писала мне не ответила-хотя они обязаны были ответить в течение энного срока.Срок прошел.
Черт,я не хочу жить в этой стране.В которой вместо закона-лохотрон и полное бесправие людей.
Руки опускаются просто от такого.